Bestuur, Dienstverlening en Veiligheid

Binnen het programma Versterken Dienstverlening werken we aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening. We ontwikkelen en implementeren kaders die duidelijk maken welke kwaliteit inwoners van ons mogen verwachten. Heldere servicenormen worden organisatiebreed toegepast en vormen de basis voor een consistente dienstverlening. Daarnaast werken we aan een gemeentebrede klantcontactstrategie, zodat inwoners via alle vastgestelde kanalen op een herkenbare, toegankelijke en passende wijze worden geholpen.

Past binnen beschikbare budget.

Hele jaar 2027.

Onvoldoende commitment binnen de organisatie en gedragsverandering vraagt tijd.

We gebruiken de resultaten van de onderzoeken naar onze dienstverlening uit 2026. In 2027 voeren we de verbetermaatregelen uit de ontwikkelagenda dienstverlening uit. Deze agenda omvat onder andere inwonersreizen, procesverbeteringen en communicatie over de verbeteringen richting gebruikers.
We versimpelen procedures en aanvragen. Elk collegelid zet zich in voor het verbeteren van minimaal één proces binnen de eigen portefeuille. Daarbij zetten we inwoners- en ondernemersreizen in om ervaringen en behoeften van inwoners en ondernemers structureel mee te nemen. Om deze werkwijze duurzaam en organisatiebreed te borgen, zetten we getrainde collega’s in en ontwikkelen we een praktische toolkit.
Daarnaast ontwikkelen we het dashboard dienstverlening verder door. Hierdoor beschikken we over betere stuurinformatie, kunnen we trends en signalen sneller herkennen en spelen we tijdig in op ontwikkelingen en behoeften van inwoners.  

Past binnen het beschikbare budget.

Doorlopend.

Onvoldoende commitment binnen de organisatie, en gedragsverandering vraagt tijd.

We zorgen voor duidelijke informatie over onze dienstverlening. We maken in onze serviceformules expliciet onderscheid tussen fysieke en digitale dienstverlening. We breiden de mogelijkheden voor digitale aanvragen uit, met blijvende aandacht voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn.
Met een routekaart digitale dienstverlening brengen we focus aan in de verdere digitalisering van onze dienstverlening.

In 2027 volgt een voorstel.

We voeren een nulmeting uit om de stand van zaken rondom implementatie digitale wetgeving in kaart te brengen en stellen een uitvoeringsplan op in 2027.

Onvoldoende capaciteit om het uitvoeringsplan uit te voeren.  

We voeren de provinciale ‘Basisnormen integriteit en weerbaarheid tegen ondermijning’ uit en de geprioriteerde thema's in het Integraal Veiligheidsplan Tweestromenland 2027-2030 (aanpak ondermijning, digitale veiligheid, verbinding zorg en veiligheid). Dit doen we samen met de regiogemeenten en partners als politie, OM, RIEC en Weerbaar Gelderland-Zuid.

Dit betalen we vooralsnog uit het beschikbare budget en capaciteit.

Gestart in 2026, loopt de komende jaren door.

Deze taak kost extra capaciteit en bepaalde deskundigheid, die maar beperkt beschikbaar is. Daarnaast kan verdere uitwerking van bepaalde (veiligheids)maatregelen tot extra kosten leiden.

We brengen in beeld hoe onze primaire dienstverlening doorgang kan vinden tijdens verstoringen.

Het is nu nog onduidelijk hoe zich dit financieel vertaalt. Hiervoor volgt in 2027 een voorstel.

We leveren uiterlijk eind 2027 een bijgewerkt plan voor bedrijfscontinuïteit op. Daarna nemen we het plan structureel op in de dagelijkse werkwijze en zorgen we dat we het regelmatig controleren en bijwerken.

Op dit moment is nog onduidelijk hoeveel geld en capaciteit dit gaat kosten binnen de organisatie. Dit wordt uitgewerkt in het voorstel.

Met het Project verbouwing gemeentehuis vernieuwen we de publieksruimte, de raadszaal en de kantooromgeving. Hiermee verbeteren we de dienstverlening aan inwoners, versterken we de faciliteiten voor raad en bestuur en realiseren we een moderne, flexibele werkomgeving voor onze medewerkers. Onderdelen worden met een raadswerkgroep voorbereid.

Er is een apart investeringsbudget beschikbaar gesteld.

In 2027 bereiden we ons voor op de verbouwing van de publieksruimte, raadszaal en kantoren van het gemeentehuis.

Door krapte op de arbeidsmarkt kan vertraging optreden.
Kosten vallen hoger uit dan begroot.