Bestuur, Dienstverlening en Veiligheid

Inleiding
Overkoepelende visies en ambities
In 2027 gaan we door met het verder versterken van de betrouwbaarheid en transparantie van onze gemeentelijke organisatie. Waar dat kan samen met onze inwoners en partners. Onze gemeente wil toegankelijk zijn en een veilige plek bieden om te wonen, te ondernemen en te recreëren.  

Met dit programma zetten wij in op de volgende ambities:

• een slagvaardig bestuur
• dienstverlening die de inwoner centraal stelt
• een veilige leefomgeving voor iedereen

Zo bouwen we aan een toekomstbestendige gemeente die klaar is voor de uitdagingen van morgen.

Regulier werk
We werken aan een betrouwbare, toegankelijke en veilige gemeente met dienstverlening die aansluit bij de behoeften van inwoners en ondernemers. Op basis van nulmetingen verbeteren we onze bereikbaarheid, communicatie, dienstverlening, professionele houding en mensgerichte benadering.

We willen onze dienstverlening verder digitaliseren om processen eenvoudiger en toegankelijker te maken. Dat doen we in lijn met de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv). Daarbij blijft persoonlijk contact beschikbaar voor inwoners. Ons uitgangspunt is: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het nodig is.

Samenwerken
Met onze samenwerkingspartners maken we duidelijke afspraken over de kwaliteit van dienstverlening. We werken samen met inwoners, verbonden partijen (zoals de ODGM, DAR en GGD) en bedrijven. En ook met de gemeenten om ons heen, met name in het Rijk van Nijmegen, Regio Rivierenland en de Groene Metropoolregio.

Ontwikkelingen en trends
Onze gemeente staat midden in een dynamische samenleving. Demografische, economische, politieke en technologische ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Deze trends beïnvloeden de manier waarop wij besturen, diensten verlenen en veiligheid borgen. In de komende begrotingsperiode richten wij ons op een wendbare, weerbare en toekomstgerichte organisatie die inspeelt op de volgende ontwikkelingen:

Sterker en diverser inwonersbestand
Het inwonersaantal groeit licht en de samenstelling verandert. Inwoners zijn mondiger, digitaal vaardiger én verwachten maatwerk. Daarom sluiten wij onze dienstverlening nog nauwer aan op individuele wensen. We brengen hiervoor de ‘inwonersreis’ steeds beter in beeld. Zo kunnen we onze processen en communicatie hierop afstemmen.

Regionale samenwerking onder druk van schaarste
De arbeidsmarkt is krap en de uitvoeringslast groeit. Voor een product als reisdocumenten zien we de komende jaren een piek van zo’n 60%. We zetten een personeels- en expertisepool in de regio op. Zo spreiden we de werkdruk, beperken we kwetsbaarheid en benutten we gezamenlijke capaciteit optimaal.

Toenemende complexiteit
Inwoners verwachten snelle, betrouwbare en toegankelijke dienstverlening. Tegelijkertijd neemt de complexiteit van deze dienstverlening toe door nieuwe wet- en regelgeving, zoals aangescherpte regels ter voorkoming van identiteitsfraude. Om beter aan te sluiten bij de behoeften van inwoners onderzoeken we ook vormen van pro-actieve dienstverlening.

Politieke dynamiek en vertrouwen in de overheid
Met een onvoorspelbaar landelijk politiek landschap is transparantie belangrijker dan ooit. We investeren in bewustwording bij medewerkers over hun publieke rol, de Wet open overheid en zaakgericht werken. Zo ervaren inwoners dat wij betrouwbaar, toegankelijk en zorgvuldig omgaan met informatie.

Technologische versnelling
Digitalisering en kunstmatige intelligentie kunnen kansen bieden voor efficiëntere processen, maar maken het resterende werk specialistischer. We investeren in opleiding, moderne ICT-infrastructuur en ethisch verantwoorde inzet van AI (artificiële intelligentie). We stimuleren inwoners zoveel mogelijk zelf af te handelen, zonder daarbij de menselijke maat te verliezen. Zo houden we professionele capaciteit vrij voor complexe vragen.

Veiligheid
We voeren het regionaal beleidsplan 2024-2027 van de Veiligheidsregio Gelderland-Zuid uit. We zetten in op goede crisisbeheersing en maken onze organisatie weerbaar. We bereiden onze interne crisisorganisatie voor op rampen en crisissituaties. Ook leggen we werkprocessen vast in lokale crisisplannen en besteden we elk jaar meerdere keren aandacht aan opleiden, trainen en oefenen.
Om goed voorbereid te zijn op een crisis, versterken we onze samenwerking met de Veiligheidsregio en andere partners in de regio. We bouwen aan een sterk netwerk op het gebied van veiligheid en crisisbeheersing en nemen actief deel aan regionale bijeenkomsten en kennissessies.

Daarnaast werken we het Integraal Veiligheidsplan Tweestromenland 2027-2030 uit en leggen dit voor aan de raad. We werken hierbij lokaal en regionaal samen, bijvoorbeeld bij de aanpak van ondermijning.